Instrukcja dla mieszkańców – Jak zgłosić sprawę do PEKO?
Zgłoszenie sprawy
Sprawę możesz zgłosić w dowolnej formie: osobiście, pisemnie, pocztą tradycyjną, e-mailem lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej.
Adres e-mail do wysyłki zgłoszeń: reklamacje@pukpeko.pl
Czego może dotyczyć zgłoszenie?
Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności:
- jakości wody lub przerw i zakłóceń w dostawie,
- rozliczeń i faktur,
- obsługi lub realizacji umowy,
- szkody lub strat – jeżeli uważasz, że dane zdarzenie spowodowało szkodę.
Jakie informacje należy podać?
Abyśmy mogli sprawnie zająć się zgłoszeniem, prosimy o podanie:
- krótkiego opisu zdarzenia (co się stało, kiedy i gdzie),
- informacji, czego dotyczy zgłoszenie i czego oczekujesz (np. wyjaśnienia, korekty, podjęcia działań technicznych),
- danych kontaktowych (adres e-mail, numer telefonu lub adres korespondencyjny).
Do kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację należy złożyć nie później niż w terminie 30 dni od dnia zdarzenia (w przypadku przerw w dostawie – od ostatniego dnia przerwy).
Kiedy otrzymam odpowiedź?
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich doręczenia.
Co w przypadku zgłoszenia szkody?
Jeżeli z analizy zgłoszenia wynika, że sprawa dotyczy szkody i wymaga udziału ubezpieczyciela (roszczenie o wartości powyżej 1 000 zł), należy wypełnić formularz zgłoszenia szkody majątkowej z tytułu OC, dostępny w sekcji „Dokumenty” oraz „Zgłoszenie reklamacji” na naszej stronie internetowej lub w biurze BOK w PUK PEKO.
Po przekazaniu formularza do ubezpieczyciela przez PEKO, dane kontaktowe zostaną udostępnione w celu umożliwienia bezpośredniego kontaktu ubezpieczyciela z mieszkańcem, w szczególności w przypadku konieczności uzupełnienia informacji lub dokumentów. Zgoda na udostępnienie danych w tym celu zawarta jest w formularzu zgłoszenia szkody.
Załączniki
